Penanganan Pengaduan Masyarakat
Deskripsi
Laporan hasil tindak lanjut dari pelayanan
Pengaduan Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan yang dilaporkan oleh Ibu
Handayani (085711826928), Adapun pengaduannya : “biar segera ditangani nenek jompo yang lumpuh
dan 2 anak yatim dapat hidup layak”. sehubungan dengan pengaduan
dimaksud berikut penanganan yang sudah dilakukan oleh Pemerintah Kota Tangerang
Selatan (Kelurahan Jombang, Kecamatan Ciputat) sebagaimana dokumen terlampir.
1. Pada
hari Rabu, 8 November 2023, Kasi Kesejahteraan Sosial Kelurahan Jombang, Kasi
Kesejahteraan Sosial Kecamatan Ciputat didampingi 1 orang Staf (Sdr. Wandi) dan
Ibu Normin Sembiring (Kader Kesehatan), telah melakukan kunjungan ke rumah SRI
MULYANI Kp. Masjid RT 3 RW 3, dari hasil kunjungan tersebut diketahui rumah
tersebut dihuni 4 anggota keluarganya ( Ibu Sri Mulyani (68 th), M Rizki (20
th), Septian Riki Ardo (10 th) dan Oki Adiytia Erlangga (9 th), kondisi
rumah sangat kotor (sampah berserakan baik didalam atau sekitar rumah), seluruh
anggota keluarga tidak memiliki identitas kependudukan. Dari hasil kunjungan
dimaksud kami koordinasi ke Ketua RT 3/3 untuk dilakukan koordinasi terkait
penanganan kebersihan rumah dan pengurusan administrasi kependudukan. Informasi
dari Ketua RT Bapak Nasir bahwa warga sekitar sudah beberapa kali melakukan
kerja bakti membersihan rumah tersebut, memberikan bantuan alat masak dan
makanan;
2. Pada
hari Senin, 13 Nopember 2023 Kasi Kesejahteraan Sosial Kel. Jombang, Kasi
Kesejahteraan Sosial Kec Ciputat didampingi 1 orang Staf (Sdr. Agustiar) dan
Ibu Normin Sembiring (Kader Kesehatan) mendampingi tim dari Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang Selatan untuk melakukan perekaman e-KTP dan
pembuatan 2 akta kelahiran;
3. Dari
Pihak Kelurahan Jombang setiap ada bantuan sosial Beras telah menitipkan
bantuan untuk keluarga dimaksud, termasuk dari program GAUL Baznas dan Santunan
anak yatim (HUT Kota Tangerang Selatan);
4. Setelah terbit akta kelahiran dari Septian Riki Ardo (10 th) dan Oki Adiytia Erlangga (9 th) dari Pihak Kelurahan Jombang koordinasi dengan kader setempat untuk mencari Yayasan/ panti asuhan untuk ke 2 anak usia sekolah dimaksud, menginggat jika di sekolahkan di SDN/swasta lainnya dapat dipastikan anak-anak tersebut tidak dapat mengikuti pelajaran sesuai usianya (belum megenal baca tulis berhitung), maka dari Kader Kesehatan memberikan solusi untuk dititipkan ke Yayasan Sahabat Yatim Indonesia yang ada di Depok;1. Pada hari Kamis, 22 Februari 2024 ke dua anak dimaksud dibujuk untuk mau tinggal di Yayasan Sahabat Yatim Indonesia – Depok. hanya Septian Riki Ardo yang bersedia, dan bertahan hanya 1 (satu) hari minta pulang ke rumah neneknya (sepanjang waktu menangis dan berusaha kabur/lari ke jalanan raya dari Yayasan tersebut, akhirnya Yayasan Sahabat Yatim mengembalikan anak tersebut di hari Jumat 23 Februari 2024);
2. Pada
hari Jumat, 22 Maret 2024 dari Kelurahan Jombang, Dinas Sosial Kota Tangerang
Selatan, Ketua RT, Kader Kesehatan telah melakukan kunjungan ke rumah tersebut,
dan kami temukan kembali kondisi rumah yang sangat kotor. Disitu kami juga
melakukan pertemuan dengan Ibu Handayani untuk menyampaikan informasi dan
tindak lanjut dari pengaduannya. Inti dari pertemuan dimaksud Ibu Handayani
meminta:
a.
Ibu Sri Mulyani dikirim
ke panti jompo / tempat penampungan, agar terpantau kesehatan dan kebutuhan
makan minum;
b.
Ke 2 cucu dari Ibu Sri
Mulyani (Septian Riki Ardo dan Oki Adiytia Erlangga) di fasilitasi
pendidikannya;
c.
Rumah keluarga tersebut
dibersihkan;
d.
Dilakukan pemeriksaan
kesehatan seluruh anggota keluargannya (antisipasi penyakit dari dalam
lingkungan rumah yan kotor);
e.
Diberikan
perlengkapan/peralatan rumah tangga yang dibutuhkan (Kasur, bantal dll yang
sudah rusak/tidak layak pakai).
3. Pada
hari Sabtu, 24 Maret 2024 dari Ngider Sehat telah melakukan pemeriksaan seluruh
anggota keluargannya;
4. Pada
hari Minggu, 24 Maret 2024 dilakukan kerja bakti yang dipimpin oleh Camat
Ciputat, dan Ngider Sehat melakukan pemeriksaan Kembali Ibu Sri Mulyani dan
warga sekitar rumah tersebut.
5. Adapun
hasil komunikasi dengan aparatur pemerintah setempat dan anggota keluarga Ibu
Sri Mulyani sebagai berikut:
a.
Ke 2 cucu dari Ibu Sri
Mulyani (Septian Riki Ardo dan Oki Adiytia Erlangga) di bersedia untuk
tinggal di Yayasan Sahabat Yatim Indonesia – Depok (setelah hari Raya Idul
fitri);
b.
Ketua RT dan warga sekitar
akan membantu memantau, mengingatkan keluarga dimaksud untuk menjaga
kebersihan, kesehatan tempat tinggalnya, dan menginformasikan kepada aparat
wilayah jika ada yang dibutuhkan;
c.
Untuk tempat tinggal sudah
bersih/layak huni, kebutuhan sembako tercukupi.
Demikian berita acara hasil penanganan pengaduan yang dapat kami sampaikan.
Jombang, 25
Maret 2024
Ketua
RT 003 RW 003 ……………………………
Ketua RW 003 ……………………………
Kader Kesehatan RT 003 RW 003 ……………………………
Mengetahui,
Lurah Jombang
IWAN SUTISNA, S.IP
IWAN SUTISNA, S.IP